为进一步提高我院服务质量水平，为广大患者提供“优质、贴心、便捷”的服务，7月1日，我院邀请了党建结对共建单位广发银行零售银行部培训师李敏玲，对本院前台、收费员、护士及新进医生开展了礼仪服务专题培训。

培训前，党总支委员梁英姿为大家阐述了培训的目的以及意义，希望大家藉此机会能够将礼仪服务培训入脑入心，做到学以致用、融会贯通，共同提升我院的软服务质量。

培训课程从仪容仪表、形态仪态、沟通语言等几个方面进行阐述，采取情景模拟及现场互动的形式，深入浅出地讲解“前台人员七步曲”，对日常患者就诊过程中每个场景进行指导，使参训人员全面了解服务过程中礼仪的实操技巧，从细节处不断提升我院的医疗服务质量。

通过此次培训，进一步加深了大家对礼仪服务的理解，深刻认识到"礼仪让服务更高效"的重要性，提升了我院服务窗口人员的整体服务意识和沟通协调能力。此次培训加强了我院与党建结对共建单位的交流合作，是党建与业务融合，提质增效的有益尝试。我院将继续以高度的责任感和使命感，对服务人员持续开展全面的培训活动，为患者提供更加有温度的医疗服务。

撰稿、摄影：李文静

一审：梁英姿

二审：邓天燕

编辑：林俊宁