礼仪是医院医护人员尤其是窗口人员的必备素质，自然亲切的微笑、体贴关切的语言、文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作，可以给患者带来良好的就诊体验。为了加强医院职工的礼仪修养与素质，我院邀请中国银行的礼仪培训团队于本月20日、21日分两期为我院全体护理人员、收费人员、行政人员及中层干部等进行礼仪知识培训。
      参加培训的同事们通过讲师的生动讲解，学习了仪容礼仪、体态礼仪、日常工作礼仪规范、商务接待礼仪规范等四个方面的礼仪知识；通过助教的亲身示范，练习了挺拔的站姿，端庄的坐姿，稳健的行姿，以及优雅的蹲姿；通过分组进行强化训练，小组之间进行实操比赛加深了对体态礼仪的掌握。同时讲师和助教们还利用多个生动有趣的情景短剧对窗口人员在工作中最常见的接待、引领、电话礼仪以及商务接待等礼仪规范进行深入浅出的讲解，使大家更清晰细致地了解到如何主动热情地接待患者、为患者提供优质服务，以及在商务交流中如何展示出大方得体的形象和良好的素质。培训结束后大家纷纷表示此次培训内容丰富、形式生动，贴近工作与生活，使人获益匪浅。
      我院通过组织开展礼仪培训，将进一步规范服务行为，提升职工素质，塑造良好形象，有力提升我院的服务水平及竞争力。