江门市口腔医院“两公开一监督”制度

    为加强职业道德和行风建设，强化民主监督，建立良好的工作秩序和工作作风，提高办事效率，特制订本制度。

一、公开办事制度
建立院务公开制度
（一）向全院干部职工公开本院的年度计划、重大改革决策；
（二）公开人事制度改革方案：包括竞争上岗、候任公示、干部任免、职工录用等。
（三）公开经费预算及业务收支情况，职工福利情况。
（四）公开科研课题的立项和经费投入情况。
（五）公开设备购置、药品购销、卫生材料与物资器材购销
（六）向社会共众公开医疗服务程序、服务标准、收费标准等。
（七）院务公开的形式，包括：职工大会、中层干部会议、年终总结会、设立公告栏等。

二、公开办事结果
公开职工调资结果、劳动报酬分配方案和分配结果、医药费报销情况，职工职称评聘、实绩考核方案及评优结果。

三、接受监督
（一）医务人员一律实行挂牌服务，接受病人监督。
（二）各部门设立投诉电话和意见箱，进行登记并及时处理和反馈部门。
（三）门诊大厅设立服务台，负责解答和处理患者及家属提出的各种问题，协调有关科室的医疗服务工作，发现问题及时调解。定期发放门诊病人满意度调查表，广泛征求对医院在医疗服务和医德医风建设方面的意见和建议。
（四）对举报、投诉案件，相关部门要认真调查并公开调查结果和处理意见。对举报、投诉人进行打击报复者，给予严肃处理。